ASISTENTE
VIRTUAL DE VOZ
Se integra en tu centralita, web o app para gestionar llamadas entrantes y salientes de forma autónoma, fluida y sin tiempos de espera, conectándose directamente a tu CRM/ERP.
LLAMADAS ENTRANTES
Atención inmediata con saludo institucional e identificación como IA conversacional, analizando el motivo general para guiar al interlocutor de forma precisa.
Solicitud de Información
Evalúa la petición y ofrece respuestas oficiales directas hasta donde su base de conocimiento lo permita; si la consulta supera sus competencias o se solicita asistencia personalizada, deriva la llamada a recepcionista.
Prospección Comercial
Criba y detiene de forma inteligente las llamadas de venta fría o propuestas de proveedores, recogiendo datos de contacto y un resumen de la oferta para enviarlo por email al responsable sin interrumpir la actividad del equipo.
Derivación a Recepcionista
Asegura el cumplimiento legal y normativo conectando la llamada con un agente humano en menos de tres minutos si el usuario lo solicita expresamente o si se detecta un escenario crítico que exija intervención directa.
Derivación según Disponibilidad
Comprueba la agenda del destinatario, hace un filtro previo llamándole internamente para anunciarle la consulta y, si está ocupado o fuera, prioriza excepciones críticas o recoge un recado detallado para remitirlo por mensaje.
TRÁMITES Y GESTIONES DURANTE LA LLAMADA
Operaciones autónomas ejecutadas en tiempo real mientras el cliente habla, enlazadas a los sistemas centrales sin fricciones.
Soporte Técnico de Primer Nivel
Resuelve incidencias frecuentes guiando al usuario con la documentación oficial. Ante problemas complejos, transfiere la llamada a un técnico o crea el ticket en el sistema en vivo, facilitando el número de seguimiento y enviando confirmación por correo electrónico.
Gestión de Citas y Reservas
Coordina agendas en tiempo real para visitas comerciales, entrevistas o reservas en hostelería y espectáculos con lenguaje natural. Si la gestión exige depósito previo o fianza, envía de inmediato un email con el enlace directo a la pasarela de pago para asegurar la cita.
Gestión de Trámites e Incidencias
Conecta con el ERP/CRM para consultar el estado de pedidos, tramitar devoluciones, cursar quejas formales o comprobar recibos pendientes, emitiendo de forma instantánea duplicados de documentos o contratos firmados hacia el correo electrónico del interlocutor.
LLAMADAS SALIENTES
Emisión proactiva de llamadas programadas con entonación natural para interactuar con clientes, verificar operaciones críticas y cualificar prospectos en caliente.
Confirmación y Recordatorio
Contacta con el usuario con la antelación configurada para confirmar su asistencia. Si cancela o solicita un cambio, libera el hueco al instante y lo reprograma en el calendario.
Encuestas de Satisfacción
Llama de forma amigable tras una compra o servicio técnico. Recoge valoraciones numéricas, transcribe opiniones en el CRM y alerta al instante de clientes insatisfechos.
Llamadas
Salientes
Verificación de Seguridad
Ante acciones inusuales (pedidos de gran volumen, cambios de cuenta bancaria o bajas), realiza una llamada inmediata para validar la autenticidad de la operación.
Seguimiento Comercial
Contacta al momento con usuarios que solicitaron información digital. Cualifica el interés, resuelve dudas y agenda reunión con el equipo de ventas antes de que el lead se enfríe.