AUTOMATIZACIÓN
DEL EMAIL
Organiza, responde y protege las cuentas de correo corporativas de tu empresa (info@, soporte@, administracion@) reduciendo el tiempo de triaje manual y blindando la organización ante ciberfraude y fuga de datos.
CLASIFICACIÓN DE EMAILS
Triaje inteligente que lee, interpreta y etiqueta cada correo entrante en milisegundos, derivando las solicitudes críticas al equipo adecuado sin intervención humana.
Triaje Semántico y Enrutamiento Automático de Mensajes
Limpieza de Bandejas
El sistema separa toda la publicidad, el spam y las notificaciones automáticas que saturan estos buzones genéricos. Estos correos se archivan directamente en carpetas secundarias, asegurando que la bandeja de entrada principal quede limpia y solo muestre los mensajes que de verdad necesitan una respuesta humana.
Consultar protocolo de filtradoDistribución por destinatarios
Una vez clasificado el correo, este llega directamente a la persona o al departamento adecuado. Las preguntas de clientes potenciales van al equipo comercial, los problemas técnicos van a soporte, y los presupuestos o facturas van al responsable de administración. De este modo, cada profesional encuentra en su bandeja únicamente los correos que le corresponde gestionar.
Consultar reglas de enrutamientoRESPUESTA AVANZADA Y GESTIÓN DE SOLICITUDES
Esta solución actúa como un primer filtro operativo ante cualquier correo entrante de clientes, ya sean solicitudes, reclamaciones o incidencias. La IA lee y comprende el contexto del mensaje para decidir qué acción o respuesta ejecutar.
Solicitud de información adicional
Si detecta que falta información esencial para procesar el caso -como un número de cliente, una referencia, la descripción detallada del problema o una fotografía del incidente-, el sistema envía un correo personalizado solicitando esos elementos específicos. El hilo llega al equipo humano cuando está totalmente cumplimentado y listo para su resolución.
Resolución inmediata de primer nivel
Cuando el correo plantea una duda común, una reclamación estándar o una incidencia técnica cuya solución ya está documentada en la base de conocimiento de la empresa, la inteligencia artificial ejecuta la resolución directa enviando las instrucciones exactas, los enlaces de soporte o los pasos a seguir. Si el cliente no vuelve a responder al hilo, el caso se archiva.
Apertura de incidencias y asignación de prioridades
El sistema interactúa con las herramientas de gestión internas. Registra la solicitud en el CRM o sistema de soporte, genera el ticket correspondiente y responde al remitente proporcionándole el número de referencia del caso o el departamento asignado. Además, evalúa el tono y la urgencia del mensaje para posicionarlo correctamente en la cola de trabajo del equipo.
PROTECCIÓN AVANZADA CONTRA EL PHISHING Y FRAUDE DIGITAL
Los filtros de correo tradicionales fallan ante los ataques basados en engaño y contexto empresarial porque estos no contienen archivos infectados ni enlaces sospechosos. Esta capa de seguridad analiza el lenguaje y el comportamiento de los mensajes entrantes para interceptar el fraude antes de que llegue al usuario.
Inspección de Lenguaje y Comportamiento de Mensajes Entrantes
Hola Carlos,
Te escribo directamente por un asunto de estricta confidencialidad y máxima urgencia. Estamos cerrando la compra de equipamiento para la nueva nave y necesitamos emitir el pago hoy antes del cierre bancario.
El proveedor nos ha enviado la factura con sus nuevos datos de abono rectificados. Por favor, realiza la transferencia bancaria inmediata al nuevo número de cuenta:
"No llames a mi extensión habitual porque estoy en reuniones con inversores. Confírmame por este mismo hilo en cuanto el dinero esté enviado."
Alberto Martín · Dirección General
Intercepción del fraude del CEO y urgencias falsas
El sistema evalúa el tono y la estructura de las peticiones críticas, como órdenes de transferencias confidenciales o solicitudes de información sensible que simulan venir de la alta dirección. La IA analiza la redacción para descubrir presiones inusuales por tiempo o cambios imprevistos en los canales de comunicación habituales que delaten la suplantación.
Validación de cambios de cuentas y proveedores
Esta función inspecciona cualquier correo entrante que solicite una modificación en los datos de pago, un cambio de cuenta bancaria o la alteración de un IBAN dentro de una factura adjunta. El sistema contrasta de forma interna y automática la información del mensaje con el histórico financiero y de facturación registrado de ese proveedor.
Identificación de suplantación de identidad
Esta herramienta identifica correos que utilizan técnicas de suplantación visual avanzada, como la compra de dominios web casi idénticos a los de clientes o socios comerciales reales (cambiando una sola letra). El sistema rastrea el origen del servidor de envío y la antigüedad del dominio para desenmascarar la identidad real del remitente.
Al detectar cualquiera de estas anomalías, el sistema retira de forma automática el correo de la bandeja de entrada del usuario y lo desvía a un espacio protegido dentro del servidor de correo, donde congela el mensaje e inactiva todos sus enlaces para evitar clics accidentales.
PREVENCIÓN DE EXPOSICIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Y DATOS PERSONALES
Esta solución actúa como un filtro inteligente que analiza los emails que se están enviando desde la organización. La IA comprende el significado del mensaje y de los documentos antes de que salgan del servidor para interceptar fallos humanos o envíos erróneos.
Inspección Semántica de Mensajes y Documentos Salientes
Hola Marcos,
Te adelanto por aquí un resumen de los datos salariales y bancarios de los directores de área para el informe de compensación antes de enviarte el archivo completo:
• DNI 00.123.456-X (Ficticio) — Elena Ramos — 65.000 €/año — IBAN ES00 0000 0000 0000 0000 0000
• DNI 00.987.654-Y (Ficticio) — Marcos Gil — 72.000 €/año — IBAN ES00 0000 0000 0000 0000 0000
En el archivo Excel adjunto tienes el listado completo con las nóminas, categorías y retenciones de todo el personal.
Lucía Vargas · Departamento de Recursos Humanos
Exposición de datos personales
La IA analiza tanto el cuerpo del correo como los archivos adjuntos (PDF o Excel). El sistema identifica la presencia de nóminas, historiales médicos, documentos de identidad o datos financieros protegidos por la normativa de privacidad.
Control de destinatarios y envíos cruzados
Se valida si el receptor externo o el dominio de destino está autorizado para recibir el tipo de información detectada.
Verificación de cifrado
Se comprueba si los mensajes o documentos con información sensible viajan con el nivel de encriptación o la protección por contraseña requeridos.
Fuga de información confidencial corporativa
Se detecta el envío de activos estratégicos de la empresa, como planes de negocio, propiedad intelectual, códigos fuente o tarifas preferenciales. Se evalúa la semántica del contenido para asegurar que la información crítica no salga sin autorización.
Al detectar cualquiera de estas anomalías, el sistema retira de forma automática el correo de la bandeja de salida del usuario y lo desvía a un espacio protegido dentro del servidor, donde congela el mensaje.